在日常生活中，我们经常会遇到各种消费问题，尤其是在线购物平台上的交易纠纷。快手作为一个短视频社交平台，近年来也涉足电商领域，用户可以通过快手小店购买商品。然而，在享受便捷购物的同时，难免会遇到一些不愉快的经历，比如商品质量问题、虚假宣传或者售后服务不到位等。

那么，当我们在快手上遇到退款问题时，是否可以寻求12315的帮助呢？答案是肯定的。12315是中国消费者协会设立的全国统一投诉举报服务热线，旨在保护消费者的合法权益。无论是线上还是线下的消费纠纷，只要符合相关法律法规的规定，都可以通过拨打12315进行投诉。

如果在快手购物中遇到退款问题，首先建议您尝试与商家沟通解决。大多数情况下，商家会根据平台规则和自身政策来处理退货和退款请求。但如果商家拒绝合理的要求，或者您认为其行为违反了相关法律法规，就可以向12315投诉。

在投诉时，需要准备详细的证据材料，包括但不限于订单截图、聊天记录、支付凭证以及商品照片等。这些资料将有助于工作人员核实情况并做出公正的判断。

此外，值得注意的是，随着互联网经济的发展，电商平台也在不断完善自身的监管机制。例如，快手推出了七天无理由退换货服务，并建立了完善的售后保障体系。因此，在遇到问题时，也可以先查看快手的相关规定，看看是否能够自行解决问题。

总之，当我们在快手上遭遇退款难题时，既可以选择与商家协商解决，也可以借助12315这一强大的维权工具。作为消费者，我们要学会运用法律武器维护自己的权益，同时也要理性消费，避免不必要的麻烦。