在如今的网购时代，越来越多的人选择在天猫平台下单购买商品。然而，有时候我们可能会遇到一个令人困扰的问题——明明已经付款，也显示物流信息正常，但迟迟没有收到快递。这时候很多人就会感到焦虑和不安，不知道该怎么办才好。

其实，面对这种情况，不必过于慌张。我们可以按照以下步骤来处理，尽量避免不必要的损失和麻烦。

一、确认订单状态

首先，登录自己的淘宝或天猫账号，进入“我的订单”页面，查看该笔订单的状态。有些订单可能因为商家延迟发货或者物流异常而暂时未更新信息。如果订单状态显示为“已发货”，但长时间没有更新，就需要进一步排查问题。

二、查看物流信息

在订单详情页中，通常会有物流信息的展示。点击“查看物流详情”，可以查看快递公司、运单号以及最新的物流轨迹。如果物流信息一直停留在“已揽收”或“运输中”，而没有后续更新，可能是快递出现了延误或异常情况。

三、联系卖家咨询

如果物流信息不明确或长时间没有更新，建议第一时间联系卖家客服。说明情况，并提供订单号，询问是否已经发货，以及快递的具体情况。部分商家可能因为系统问题导致物流信息未及时更新，或者快递公司出现了延迟。

四、联系快递公司核实

如果卖家也无法提供有效信息，可以拨打快递公司的官方客服电话，输入运单号进行查询。通过官方渠道获取最新的物流动态，确认快递是否真的已经发出、是否被误投、是否丢失等。

五、申请退款或补发

如果经过多方核实，确认快递确实没有送达，且无法找回，那么可以向卖家申请退款或补发。根据天猫平台的相关规定，如果商品未按时送达，买家有权要求退款或重新发货。

六、保留证据，必要时投诉

如果卖家态度敷衍或拒绝处理，可以保留相关聊天记录、物流截图等证据，向天猫平台提交投诉。天猫有专门的售后客服团队，会对纠纷进行调解，维护消费者的合法权益。

小贴士：

- 下单前尽量选择信誉较高的店铺。

- 注意查看店铺的发货时间和物流方式。

- 如果是大件或贵重物品，建议选择有保价服务的快递。

总之，虽然快递未收到的情况让人着急，但只要冷静应对，合理沟通，大多数问题都能得到妥善解决。希望每一位网购用户都能顺利收货，享受愉快的购物体验。