【12306账号密码都忘记了怎么办】如果你在使用12306购票时，不小心忘记了自己的账号或密码，不要着急。以下是针对这种情况的详细解决方法，帮助你快速找回账号或重置密码。
一、说明
当用户忘记12306账号和密码时，可以通过以下几种方式找回：
1. 通过手机号找回账号：如果你记得注册时绑定的手机号，可以尝试通过手机验证码找回账号。
2. 通过身份证找回账号：如果无法提供手机号，可尝试通过身份证信息进行身份验证。
3. 通过客服人工服务：若以上方式都无法解决问题，可联系12306客服寻求帮助。
4. 重置密码：一旦找回账号，即可通过邮箱或手机验证码进行密码重置。
二、操作步骤对比表
| 步骤 | 操作方式 | 是否需要手机号 | 是否需要身份证 | 是否需要邮箱 | 是否需要客服介入 | 备注 |
| 1 | 通过手机号找回账号 | ✅ 需要 | ❌ 不需要 | ❌ 不需要 | ❌ 不需要 | 需要输入注册时绑定的手机号 |
| 2 | 通过身份证找回账号 | ❌ 不需要 | ✅ 需要 | ❌ 不需要 | ❌ 不需要 | 需要输入身份证号码进行验证 |
| 3 | 通过邮箱找回账号 | ❌ 不需要 | ❌ 不需要 | ✅ 需要 | ❌ 不需要 | 需要输入注册时绑定的邮箱 |
| 4 | 重置密码（已知账号） | ✅ 需要 | ❌ 不需要 | ✅ 需要 | ❌ 不需要 | 可通过手机或邮箱进行密码重置 |
| 5 | 联系客服人工服务 | ❌ 不需要 | ✅ 需要 | ✅ 需要 | ✅ 需要 | 需提供身份证等信息进行身份核验 |
三、注意事项
- 建议在注册12306时尽量绑定手机号和邮箱，方便后续找回账号。
- 如果多次尝试失败，建议拨打12306客服电话（95105），由人工协助处理。
- 在找回账号或重置密码过程中，请确保提供的个人信息真实有效，以免影响操作。
通过以上方法，大多数用户都可以顺利找回自己的12306账号并重置密码。如果仍有困难，建议尽快联系官方客服，获取更专业的帮助。
